Política
de reembolsos

01Alcance de la política

Esta Política de Reembolsos forma parte integral de los Términos de Servicio de Capital Digital PRO y regula las condiciones bajo las cuales un Miembro puede solicitar la devolución del pago realizado por su suscripción.

Al contratar cualquier plan, declaras haber leído, comprendido y aceptado las condiciones aquí descritas.

02Naturaleza del producto

Capital Digital PRO es un producto digital de acceso inmediato: una membresía a una comunidad privada con contenido formativo, cursos, recursos y espacios de interacción. Una vez confirmado el pago, tu acceso se habilita de forma automática.

Por tratarse de un servicio digital cuyo contenido puede ser consumido, copiado, descargado o utilizado de inmediato, las condiciones de reembolso se rigen por esta política específica y no por las reglas generales aplicables a productos físicos.

03Garantía de 7 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días calendario a partir de la fecha del pago para nuevas suscripciones. Si dentro de este período consideras que Capital Digital PRO no se ajusta a tus expectativas, puedes solicitar la devolución del 100 % del valor pagado.

Esta garantía aplica una sola vez por persona y por dirección de correo electrónico, sobre la primera compra de cualquier plan.

04Reembolso por plan

La garantía de 7 días aplica de forma uniforme a los tres planes disponibles:

Después del día 7, no se procesan reembolsos parciales ni prorrateados por meses no consumidos en los planes semestral o anual. Sí puedes, en cualquier momento, cancelar la renovación automática (ver sección 7).

05Cómo solicitar tu reembolso

1. Envía un correo Escribe a support@keviinruiiz.com con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluye los datos de tu compra Nombre completo, correo asociado a la membresía, plan contratado, fecha de pago y, si lo tienes, número de orden o referencia de la transacción.
3. Cuéntanos brevemente el motivo No es obligatorio dar explicaciones, pero tu feedback honesto nos ayuda a mejorar la comunidad. Una frase es suficiente.
4. Confirmación y procesamiento Validaremos tu solicitud y, si cumple con los requisitos de esta política, iniciaremos el reembolso por la misma pasarela y método de pago utilizado en la compra.

06Casos excluidos

No procederá el reembolso en los siguientes casos:

• Solicitudes recibidas después del día 7 contado desde la fecha del pago.
• Renovaciones automáticas, segundas o sucesivas compras con la misma cuenta o correo electrónico.
• Cuentas que hayan sido suspendidas, restringidas o canceladas por incumplimiento del código de conducta o de los Términos de Servicio.
• Casos en los que se detecte uso indebido del contenido: descarga masiva, distribución no autorizada, intentos de copiar la metodología para reventa, o cualquier violación de propiedad intelectual.
• Solicitudes presentadas en idioma o canal distinto al definido, o sin la información mínima requerida.
• Pagos realizados con cupones, becas, accesos promocionales o programas gratuitos.
• Reembolsos solicitados después de haber recibido cualquier tipo de bonificación o acompañamiento personalizado (mentorías, sesiones 1:1, revisiones, etc.) incluidos en la oferta.

07Cancelación vs reembolso

Es importante diferenciar dos conceptos:

Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento. Esto detiene futuros cobros y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado. La cancelación no implica reembolso del periodo en curso.

Reembolso

Aplica únicamente bajo las condiciones descritas en esta política (principalmente, dentro de los primeros 7 días). El reembolso sí implica devolución del dinero y cierre del acceso a la Comunidad.

08Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada tu solicitud:

• El reembolso se inicia desde nuestra plataforma en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• El tiempo para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta o método de pago depende de la pasarela y de tu banco emisor: generalmente entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
• El reembolso siempre se realiza por la misma pasarela y método de pago original. No realizamos devoluciones a cuentas, billeteras o medios distintos.
• Pueden aplicar diferencias por tipo de cambio o comisiones cobradas por la pasarela o por tu banco, las cuales no son responsabilidad de Capital Digital PRO.

Al confirmarse el reembolso, tu acceso a la Comunidad será dado de baja de forma automática.

09Disputas y contracargos

Te pedimos que, ante cualquier inconformidad, nos contactes primero a support@keviinruiiz.com. La gran mayoría de situaciones se resuelven de forma directa, rápida y sin complicaciones.

Iniciar un contracargo (chargeback) o disputa con tu banco o pasarela sin antes habernos contactado puede:

• Resultar en la suspensión inmediata e irreversible de tu cuenta.
• Generar el bloqueo permanente de tu correo y datos para futuras compras.
• Activar las acciones legales correspondientes si el contracargo se considera fraudulento o injustificado.

10Derechos del consumidor

Si resides en Colombia, esta política se complementa con los derechos que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los cuales no se ven limitados por esta política. En particular, el derecho de retracto previsto en el artículo 47 aplica conforme a las condiciones y excepciones establecidas en la propia ley para productos digitales y contenidos descargados.

Si resides en otro país, conservas los derechos imperativos que te reconozca tu legislación local en materia de protección al consumidor.

11Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, cancelaciones o aclaraciones sobre esta política:

• Soporte: support@keviinruiiz.com
• Información general: info@keviinruiiz.com
• Marca: Capital Digital PRO
• Tiempo de respuesta: hasta 5 días hábiles